מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות זו של חנות דייג אנגלר Angler נועדה להבטיח תהליך מסודר, הוגן ושקוף עבור הלקוחות, תוך שמירה מקסימלית על זכויות העסק ועל עמידה בחוק הגנת הצרכן. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים בעמוד זה.

הגדרת ימי עסקים

לצורך מדיניות זו ימי עסקים הם ימים א עד ה, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

תקופת ביטול עסקה

ניתן להחזיר מוצר או לבטל עסקה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל. החזרה תתאפשר רק עבור מוצרים חדשים שלא נעשה בהם שימוש ושנמצאים באריזה המקורית כפי שסופקה ללקוח.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

מוצרים שנפתחו מאריזתם, מוצרים שנעשה בהם שימוש מכל סוג, ומוצרים שמראים סימני שימוש, אינם ניתנים להחזרה. ציוד דיג שנגע במים, הורכב או נבדק בפועל, נחשב מוצר משומש שאינו ניתן להחזרה.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה תקין, חנות דייג Angler רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן בגובה של עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול מנוכים מסכום הזיכוי שיוחזר ללקוח.

עלות משלוח החזרה

עלות משלוח החזרת מוצר תקין חלה על הלקוח בלבד. האחריות לכך שהמוצר יגיע לחנות במצב חדש וללא פגיעה חלה באופן מלא על הלקוח.

החזר על עלות המשלוח המקורית

עלות המשלוח המקורית שנגבתה בעת ההזמנה אינה מוחזרת במקרים של החזרת מוצר תקין. שירות המשלוח נחשב שירות שסופק במלואו ואינו ניתן להשבה.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר חוזר אלינו ונבדק על ידי צוות החנות. ההחזר יינתן רק לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ורק לאחר אימות שהמוצר חדש, ללא שימוש וללא פגם.
לאחר אישור תקינות המוצר על ידי צוות החנות, יבוצע הזיכוי בתוך עד 14 ימי עסקים. מועד הופעת הזיכוי בפועל בפירוט כרטיס האשראי או בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי או בגוף המממן, ואינו בשליטת החנות.

מוצרים פגומים

במקרה של חשש לפגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ולצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה. חנות דייג Angler תבצע בדיקה ראשונית כדי לוודא שמדובר בפגם אמיתי. לאחר אימות הפגם, עלות משלוח החזרת המוצר תמומן על ידי חנות דייג Angler. יוצע ללקוח פתרון הכולל החלפת מוצר או החזר כספי מלא בהתאם למדיניות החנות.

בדיקת מצב המוצר בעת החזרה

כל מוצר שמוחזר עובר בדיקה מלאה על ידי הצוות. אם יימצא כי המוצר נפתח, שימש, נפגע או אינו באריזה המקורית, החנות רשאית לסרב לבקשת ההחזרה או לנכות משווי הזיכוי בהתאם למצב המוצר.

תיאום החזרה

לפני החזרת כל מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולספק תמונות עדכניות של המוצר. לאחר קבלת אישור החזרה, יימסרו הוראות מלאות לשליחת המוצר. החזרה ללא תיאום עלולה להידחות או להתעכב.

ביטול עסקה לפני משלוח

אם לקוח מעוניין לבטל עסקה לפני שהמוצר נשלח, הביטול יתבצע ללא דמי ביטול כל עוד ההזמנה טרם החלה בתהליך הכנה או אריזה. אם המוצר כבר הוכן או נארז, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.

יצירת קשר

לשאלות נוספות בנוגע להחזרים וביטולים, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל support@angler.co.il, בטלפון 054-2066655 או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. חנות דייג Angler מתחייבת לספק מענה מקצועי ובהקדם האפשרי.

עדכונים במדיניות

חנות דייג Angler שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי מדיניות ההחזרים והביטולים מעת לעת. הנוסח הקובע הוא זה המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנותיו, ובכל מקרה של אי התאמה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.